Комунальні послуги в Португалії: як оформити світло, воду й газ на себе

Що потрібно, щоб оформити комунальні послуги в Португалії?

Потрібні NIF, документ, що підтверджує ваше право проживати в житлі, і коди наявних підключень. Світло й газ оформлюють через постачальника, якого ви обираєте самі, воду — через місцевого оператора. Інтернет — окрема тема.

Спершу отримайте NIF (податковий номер), бо його просять у всіх договорах нижче. Португальський банківський рахунок полегшує автоматичне списання, а посібник про банківський рахунок пояснює, як його відкрити. У посібнику про оренду житла розраховано, скільки коштують ці рахунки. Тут ідеться про те, як відкрити самі договори.

Багато хто винаймає кімнату або квартиру, де договори залишає за собою власник. Якщо це ваш випадок, спершу прочитайте наступний розділ про те, на кого оформлювати договори.

	Електроенергія	Природний газ	Балонний газ	Вода
З ким укладаєте договір	Постачальник на ваш вибір	Постачальник на ваш вибір	Не мережевий договір	Муніципальний або регіональний водний оператор
Код, що ідентифікує житло	CPE	CUI	Немає	Код клієнта від оператора
Хто володіє мережею	Оператор розподільної мережі (наприклад, E-REDES)	Оператор розподільної мережі (Floene — один із них)	Не стосується	Сам оператор
Безкоштовна зміна постачальника	Так	Так	Не стосується	Оператора обрати не можна

Рахунки за комунальні послуги на ваше ім’я часто використовують як підтвердження адреси, наприклад, у банках. Що саме прийняти, вирішує той, хто просить документ, тож перегляньте його перелік.

Чи оформлювати договори на себе чи на власника?

Здебільшого на себе. Рахунок на ваше ім’я є документальним підтвердженням, що ви тут живете, а соціальний тариф вимагає договору на ваше ім’я. Крім того, так ви маєте право змінювати постачальника й визначати потужність.

Власники житла поводяться по-різному. Одні залишають рахунки за собою й закладають витрати в орендну плату або просять доплачувати окремо. Інші чекають, що орендар відкриє всі договори в перший день. Домовтеся про це до підписання договору оренди й зафіксуйте письмово. Що зазвичай просять власники, описано в посібнику про оренду житла та на сторінці про оренду без гаранта.

Якщо договори залишаються на власнику, вам усе одно потрібні показники лічильників на день заселення й на день виїзду, щоб платити лише за власне споживання. Зробіть фото кожного лічильника й надішліть власнику повідомленням, щоб у вас лишався доказ дати. Окремо запитайте, як ви передаватимете гроші за комунальні послуги: разом з орендою чи окремим переказом.

Як працює електропостачання в Португалії?

За одним рахунком стоять дві компанії. Постачальник (comercializador) продає вам енергію й надсилає рахунок. Оператор розподільної мережі володіє мережею та лічильником. Як описує ERSE (регулятор енергетики), постачальник купує електроенергію й оплачує користування мережами, а ви отримуєте один рахунок.

Доступ до мережі коштує однаково, якого б постачальника ви не обрали. Технічна якість постачання від постачальника також не залежить, а ось якість комерційного обслуговування може відрізнятися. Тому порівнювати варто ціну й умови договору.

Саме житло ідентифікує Código de Ponto de Entrega (CPE, код точки постачання). Він має 20 цифр, починається з PT, і його присвоює оператор розподільної мережі. Код є в договорі та в кожному рахунку. ERSE називає його «номером посвідчення особи» електроустановки. Він не змінюється, коли змінюється постачальник чи власник договору.

Як оформити договір на електроенергію на своє ім’я?

Оберіть постачальника, назвіть йому CPE житла та свій NIF і підпишіть договір. Решту постачальник узгоджує з оператором мережі. У стислому описі процесу зміни постачальника ERSE зазначає, що постачальник є вашим контактом і виконує всю необхідну роботу.

Крок за кроком:

1. Перевірте, чи є в житлі підключення. Якщо попередній мешканець мав світло, лічильник і проводка існують. ERSE радить пошукати елементи підключення (дроти, стовпи, місце під лічильник). Якщо їх немає, у оператора розподільної мережі замовляють кошторис нового підключення, а установку спершу потрібно підготувати й сертифікувати.
2. Знайдіть CPE. Попросіть у власника свіжий рахунок за світло, де його надруковано.
3. Порівняйте пропозиції. ERSE має калькулятор цін для електроенергії на материковій частині до 41,4 кВА та для газу до 10 000 м³ на рік. Введіть очікуване споживання за минулим рахунком, якщо він у вас є.
4. Підпишіть договір із постачальником. На вільному ринку умови узгоджують між вами й постачальником. Попросіть стандартизований аркуш умов договору (ficha contratual padronizada), який ERSE затвердила для стислого викладу основних пунктів.
5. Визначте договірну потужність (див. наступний розділ).
6. Збережіть перший рахунок. Переконайтеся, що CPE, адреса, потужність і тариф збігаються з підписаним.

Яку договірну потужність (кВА) обрати?

Починайте з найнижчої потужності, за якої не вибиває автомат, бо платити за неї доводиться щодня. Potência contratada — це фіксована плата, що нараховується за кількість днів у рахунку незалежно від того, скільки енергії ви використали. Чим вища потужність, тим вища ціна.

Орієнтир від ERSE: за потужності 6,9 кВА або менше кожен ступінь, на який вдається знизити потужність, дає економію від 20 до 30 євро на рік. Ця цифра взята з брошури ERSE за жовтень 2022 року, тож розглядайте її як порядок величини.

Ступені в таблиці ПДВ від ERSE такі: 1,15; 2,3; 3,45; 4,6; 5,75 і 6,9 кВА, далі 10,35 кВА й вище. Перед підписанням запитайте постачальника, як відбувається зміна потужності, і скористайтеся калькулятором ERSE, щоб побачити вплив кожного ступеня на ціну за того самого споживання.

Потужність важлива ще й для двох пільг. Соціальний тариф діє лише до 6,9 кВА. Знижена ставка ПДВ на енергію також діє лише до 6,9 кВА.

Регульований чи вільний ринок: який тариф обрати?

Більшість домогосподарств перебуває на вільному ринку, де постачальники самі встановлюють ціни, і підписання договору з постачальником переводить вас туди. Регульований ринок залишається як варіант. У звіті ERSE за січень 2026 року налічується близько 5,73 млн побутових клієнтів на вільному ринку й близько 0,80 млн на регульованому, тобто 87,8 % побутових клієнтів на вільному.

Регульованих клієнтів постачає постачальник останньої надії (comercializador de último recurso, CUR) за цінами, які встановлює ERSE. За словами ERSE, клієнти з договором на вільному ринку можуть попросити в постачальника цінову схему, еквівалентну регульованій. Якщо він її не пропонує, можна повернутися на регульований ринок. Правила регульованих тарифів змінюються, тож перед вибором перегляньте чинні умови на сайті ERSE.

Що порівнювати, за ERSE: строк договору, умови продовження й розірвання, чи є плата за розірвання, рівні обслуговування, способи оплати та компенсацію, якщо постачальник не виконає зобов’язань. Остерігайтеся акційних знижок, що закінчуються.

Чи безкоштовно змінювати постачальника?

Так. ERSE називає принципи: зміна постачальника безкоштовна, кількість змін не обмежена, а завершитися вона має протягом 3 тижнів. Зміну виконує логістичний оператор змін постачальників, нині це Adene, а ваш контакт — новий постачальник.

Інші пункти від ERSE:

• Новому постачальнику ви повідомляєте CPE (або CUI для газу) та NIF.
• Лічильник міняти не потрібно, якщо ви самі цього не попросите.
• Попередній постачальник мусить надіслати остаточний рахунок протягом 6 тижнів після зміни.
• За період, що перетинається, ви можете отримати два рахунки. Подайте скаргу обом постачальникам, а якщо відповіді суперечать одна одній, втрутитися може ERSE.
• Якщо в чинному договорі є період лояльності (fidelização), ERSE попереджає, що вам, можливо, доведеться сплатити передбачений ним штраф.

Хто має право на соціальний тариф на електроенергію?

Соціальний тариф — це знижка для домогосподарств із низьким доходом, яка надається автоматично, якщо ви відповідаєте умовам. Умови наводить DGEG (Генеральний директорат енергетики й геології): договір на ваше ім’я, для побутових потреб у постійному житлі, з договірною потужністю не більше 6,9 кВА.

Також потрібно або отримувати одну з перелічених соціальних виплат (наприклад, complemento solidário para idosos, rendimento social de inserção, допомогу з безробіття, abono de família чи соціальну пенсію), або жити в домогосподарстві з річним доходом не більше 6 272,64 євро. Цей ліміт зростає на 50 % за кожного члена домогосподарства без доходу, максимум до 10 осіб. Цифри наведено за даними DGEG, на сторінці, яку переглянуто під час підготовки статті. Чи підпадає під ці умови ваш конкретний статус, перевіряйте за самими умовами DGEG або в постачальника.

DGEG звіряє податкові дані й дані соціального забезпечення, після чого постачальник застосовує знижку без вашої заяви. Хто не потрапив до списку, може попросити в соціальному забезпеченні або податковій службі довідку про свій статус і передати її постачальнику. ERSE додає, що кожен постачальник зобов’язаний застосовувати соціальний тариф.

Як оформити природний газ і що з балонним газом?

Природний газ працює так само, як електроенергія, лише з іншим кодом. Код газу — Código Universal de Instalação (CUI), також 20 цифр і починається з PT. Floene радить шукати його в рахунку постачальника або на табличці біля лічильника.

За даними Floene, щоб отримати газ із мережі, мають бути виконані чотири умови: розподільна мережа доходить до будівлі, є внутрішня установка, у вас є договір постачання з постачальником, а технік встановив лічильник. Якщо мережа до вас не доходить, заявка подається як нове підключення до оператора мережі.

Для балонного газу немає ні CUI, ні мережевого договору. Балони купують за потреби. Домогосподарства, що відповідають умовам, можуть отримати допомогу за програмою Botija de Gás Solidária: за даними DGEG, вона становить 15 євро за балон, тимчасово 25 євро до 31 грудня 2026 року, до двох балонів на місяць і 12 на рік. Виплату здійснюють у відповідних juntas de freguesia (радах парафій, найнижчий рівень місцевого самоврядування) після перевірки права на допомогу. Серед тих, хто має право, — отримувачі соціального тарифу на електроенергію.

Як оформити договір на воду?

Зверніться до місцевого водного оператора за вашою адресою, бо постачальників для порівняння немає. У місті Лісабон це EPAL. EPAL обслуговує лише місто Лісабон, в інших районах діє власний оператор, наприклад муніципальні служби (SMAS) або регіональна компанія.

На сторінці EPAL перелічено такі документи: посвідчення особи (cartão de cidadão, паспорт або водійське посвідчення), ваша cartão de contribuinte (картка з податковим номером), підтвердження, що ви законний мешканець помешкання, як-от договір оренди чи акт власності, і показник лічильника, бажано у вигляді фото. Заявку можна подати на сайті, телефоном, листом або в офісі. Потім EPAL підтверджує ваші дані, може призначити візит техніка й надсилає поштою договір, який ви підписуєте та повертаєте з підтвердженням проживання. Дозвіл на автоматичне списання коштів оформлюють окремо.

Щодо застави, EPAL заявляє, що ніколи не вимагала caução. В інших операторів власні правила, тож запитуйте.

Уважно порівняйте перший рахунок (fatura) із тарифом, який вам називав оператор.

Що таке показники лічильників і чому бувають розрахункові рахунки?

Показник (leitura) — це число на лічильнику. Коли фактичного показника немає, постачальник виставляє розрахунковий рахунок. ERSE зазначає, що фактичні показники мають пріоритет над розрахунковими, тож пізніший показник виправляє попередні оцінки.

Для електроенергії E-REDES дозволяє передати показник через онлайн-лічильник, застосунок, безкоштовну лінію 800 507 507 (працює цілодобово) або через вашого постачальника. Найкращу дату вказано в рахунку. Якщо у вас розумний лічильник, то, за словами ERSE, показники знімаються дистанційно щодня, і надсилати свої зазвичай не потрібно.

Для води EPAL знімає показники лічильників раз на два місяці. Якщо показника немає, вона оцінює споживання за вашими минулими фактичними даними й коригує різницю після наступного фактичного показника. EPAL також приймає показники через застосунок, телефоном або фото електронною поштою із зазначенням коду клієнта.

Що робити, коли ви виїжджаєте?

Сфотографуйте кожен лічильник в останній день і розірвіть або передайте кожен договір. Не припиняйте просто платити: договори залишаються чинними, доки їх не закрито.

• Вода: EPAL просить повідомити за 3 дні, указавши код клієнта, дату, адресу, показник і адресу для останнього рахунку. Águas do Porto закриває договір лише після візиту, під час якого знімає остаточний показник, пломбує лічильник і перекриває воду. Якщо оператор не може дістатися до лічильника, договір лишається чинним, а рахунки надходять далі.
• Електроенергія й газ: повідомте постачальника дату виїзду й назвіть остаточний показник. Якщо ви натомість змінюєте постачальника, попередній мусить надіслати остаточний рахунок протягом 6 тижнів після зміни.
• Застава: якщо ви її вносили, письмово попросіть повернути її, додавши остаточний показник.

А як щодо інтернету й телефону?

Інтернет — це комерційний договір із провайдером, зазвичай із фіксованим строком, і для нього потрібні ваш NIF та адреса. У нашому посібнику про інтернет-провайдерів їх порівняно, а посібник про вартість життя показує, яке місце комунальні послуги займають у місячному бюджеті.